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洄遊鮮撈

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訂購須知

訂購須知

    配送/取貨相關問題:
  1. 會員常見問題
  2. 購物常見問題
  3. 商品常見問題
  4. 配送取貨問題
  5. 關於退貨問題
  6. 購物金問題
  •  會員常見問題

     
    • Q1.該如何加入會員?

      您無需先加入會員!
      若您是第一次購買,請先將欲購買的商品放入購物車,至頁面右上點選「購物車」,開始結帳並選擇付款方式,依據購物流程輸入您的基本資料,並填妥訂購人資訊,確認後送出即可。當訂單成立後,系統會自動將您加入為會員!

    • Q2.忘記密碼怎麼辦?

      若您忘記密碼,請您點選「登入」後,再點選頁面上之「忘記密碼」,並輸入您的電子郵件,系統會自動將密碼重設通知寄至您的 E-mail 信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

    • Q3.該如何修改個人資料及密碼?

      請您先登入「會員」後,點選頁面右上角之「會員專區」,進入後於頁面上「基本資料」及「變更密碼」按鈕進入即可修改您的資料。

    • Q4.忘記第一次購物使用的信箱

      您可利用「聯絡我們」做線上詢問,或直接致電【客服專線:0910-443-888】與我們聯絡! 

    • Q5.常收不到訂單確認信、會員電子報等訊息?

      若您使用的郵件信箱,經常收不到訂單信函、會員資訊或錯過優惠訊息,可能是被歸類到垃圾郵件,請您先檢視垃圾郵件,並將垃圾郵件內的信件,由上方勾選為非垃圾郵件的設定。

      以下為大多數會員所使用的信箱,操作方式供您參考:
      YAHOO信箱 點選垃圾信件匣 > 勾選 【洄遊吧FISH BAR】信件 > 點選「這不是垃圾信」



       
    • Q6.除了洄遊鮮撈購物網站外,還有哪裡可以購買&品嚐鮮撈產品?

      請參考網站「合作店家」相關資訊,洄遊吧陸續與全台數家店家合作,提供取貨及餐飲服務!

  •  購物常見問題

     
    • Q1.洄遊吧的購物流程說明

      洄遊吧提供您簡單又安全的購物流程,友善易懂的流程指引畫面,讓您充分享受購物的便利,您不需先加入會員即可進行購物。

      A. 首次購物:選擇商品 > 加入購物車 > 點選右上角「購物車」> 選擇運送方式、付款方式 > 填寫正確訂購人資料 > 完成購物

      B. 非首次購物: 選擇商品 > 加入購物車 > 選擇運送方式、付款方式 >  點選會員登入 > 完成購物

      ※提醒您,商品加入購物車但尚未完成訂單前,系統無保留該商品庫存之功能,將依訂單完成順序作為商品庫存分配依據

    • Q2.目前提供訂購付款方式

      洄遊吧目前提供三種付款方式:

      A. 「ATM轉帳匯款」- 宅配送到府。
      使用 ATM轉帳,會產生該訂單專用之虛擬帳號,只適用 ATM轉帳匯款專用,每個會員均有固定的專屬匯款帳號,若帳號或金額輸入錯誤,均無法順利轉帳成功,故請您轉帳時注意匯款帳號。
      若您使用 ATM轉帳付款方式,超過 5 日內未收到您的匯款,訂單將會自動取消,若仍需該商品,請重新下單訂購。

      B. 「貨到付款」- 宅配送到府。
      指定貨到付款,請填寫方便收貨時段(上午:08:00-13:00、下午:13:00-18:00),洄遊吧通常於每週三、五出貨,台灣本島配送隔天到貨(週四、週六),離島地區週五、週一到貨,如遇特殊假期,因宅急便送貨時段變更,有可能無法準時抵達。 貨到付款須加收30元手續費(黑貓宅急便現金收款)。

      C.「超商繳費」- 宅配送到府
      選擇「超商繳費」,訂購成功最後頁面會顯示本次訂購「繳費單」,可將訂單拍照、列印或螢幕擷取畫面,至全台便利商店門市以現金方式完成付款。 超商繳費需加收15元手續費(超商現金收款)。若在通知後超過 7 日未至超商門市付款,訂單亦將自動取消,若仍需該商品請您重新下單訂購。
      ※本公司不會以電話通知變更付款條件及轉帳帳號

    • Q3.訂購商品後,需幾天的時間才可以收到商品呢?

      A. 本島宅配:當您訂購商品並完成付款後訂單即會成立,訂單成立後約 1 - 2 個工作天。洄遊吧固定每週三、五出貨,台灣本島配送隔天即可到貨(週四、週六),您會收到所訂購的商品。

      B. 離島宅配:當您訂購商品並完成付款後訂單即會成立,訂單成立後約 1 - 2 個工作天。洄遊吧固定每週三、五出貨,台灣離島地區需兩個配送天(週五、週一)到貨,您會收到所訂購的商品。

      C. 本地自取:當您訂購商品並完成付款後訂單即會成立,訂單成立後約 1 - 2 個工作天。花蓮本地取貨地點為「洄遊吧大教室」(地址:花蓮縣新城鄉海岸路32號),每週六日下午14:00-17:00,提供花蓮在地民眾取貨服務。

      實際配送過程與時間由黑貓宅急便人員安排,您可登入會員專區,追蹤商品配送進度,若商品延遲送達請儘速聯繫洄遊吧【客服專線:0910-443-888】,我們將聯繫宅配人員追蹤商品實際運送狀況。
      ※提醒您:如遇特定節日(過年及中秋),宅急便可能因貨量增多而導致延誤到貨時間

    • Q4.訂單成立後,是否可以取消或是更改訂單數量及商品?

      如欲修改訂單或取消訂單,請您EMAIL:fishorder@fishbar.com.tw 或是聯繫洄遊吧【客服專線:0910-443-888】。

    • Q5.如何查詢目前訂單的處理情況?

      請於網頁的右上角點選並登入「會員專區」後,即可於訂單查詢中查詢您的訂單處理狀態。

  •  商品常見問題

     
    • Q1.洄遊吧的鮮撈漁獲來自哪裡?

      洄遊吧的「洄遊鮮撈」商品均來自花蓮海域,由相對友善環境之漁法「定置漁法」所捕撈,每一包商品上均有標示「產地及捕獲漁場名稱」、「捕獲日期(處理日期)」清楚標示漁獲產地來源及時間,請您安心食用。

    • Q2.洄遊吧的鮮撈漁獲之魚種篩選標準?

      洄遊吧的「洄遊鮮撈」商品,在魚種的篩選上參考中央研究院「台灣海鮮指南」,不販售台灣海鮮指南上標示之「紅燈」水產,讓你吃得健康、吃對魚,同時也對永續海洋生態盡一份心力。

    • Q3.洄遊吧的鮮撈漁獲是否有相關認證?

      洄遊吧的「洄遊鮮撈」商品除有INTERTEK(全國公證檢驗股份有限公司)檢驗報告外,亦通過本公司自檢合格。
      ※了解更多「洄遊鮮撈商品」檢驗報告

    • Q4.洄遊吧的鮮撈水產商品可以保存多久?

      商品在未拆封真空冷凍-18℃條件下,保存時間為一年,但建議儘早食用,若需存放請不要超過最佳保存期限賞味期。

  •  配送取貨問題

     
    • Q1.可選擇的配送方式?

      A. 宅配
      您所訂購的商品將由黑貓宅急便配送,宅配範圍目前僅限台灣本島、澎湖、金門、連江(馬祖)地區。暫不提供寄送海外地區的服務。 貨物送達時會與您電話聯絡,請您務必保持電話暢通,以免錯過商品配送。

      實際配送過程與時間由黑貓宅急便人員安排,您可登入「會員專區」至「我的訂單」,追蹤商品配送進度,若商品延遲送達請儘速聯繫洄遊吧【客服專線:0910-443-888】,我們將聯繫宅配人員追蹤商品實際運送狀況。

      B. 本地自取
      每週六日下午14:00-17:00,洄遊吧體驗大教室(花蓮縣新城鄉海岸路32號)提供鮮撈商品取貨服務,若欲前往取貨,請先來電預約【客服專線:0910-443-888】。

    • Q2.是否可由大樓管理員代收貨?

      您可以交代大樓管理員替您收貨。
      ※提醒您:因商品須冷凍保鮮,請您務必交代管理員替您放置冰箱,以免退冰喪失鮮度

    • Q3.可以更改送貨地址嗎?

      您所訂購的商品,在尚未進入出貨流程之前,都可以申請更改送貨地址。 請先登入會員至「訂單查詢」,若您的訂單狀態為「待出貨」,表示尚未進入出貨流程,您可EMAIL或致電客服人員【客服專線:0910-443-888】,我們將盡速為您服務。 
      ※提醒您:若訂單已進入出貨流程,就無法為您變更送貨地址

    • Q4.運費如何計算?

      洄遊吧秉持對環境的關懷與海洋一起美麗的理想,支持減少低額低量訂購,達到對環境友善的初衷,因此當您的消費未達到 1,500 元,將會收取 225 元運費(黑貓宅急便低溫冷凍-15℃以下運輸)。

  •  關於退貨問題

    若您收到商品後發現非冷凍狀態,可能因為運送過程中的溫度變化,造成商品解凍。要麻煩您記錄收到商品時間並將商品拍照,並於當天致電【客服專線:0910-443-888】或EMAIL fishorder@fishbar.com.tw ,我們將盡速為您服務。

  •  購物金問題

     
    • Q1.何謂購物金?

      購物金為洄遊吧透過舉辦活動、會員入會、推薦感謝、參加潮體驗活動,回饋給會員的福利。會員獲得之購物金為永久使用,於消費時使用,1點購物金=1元新台幣 的折抵優惠  
      ❊為提供長期訂購的用戶更方便購物,洄遊吧提供個人專屬帳戶」服務,您可預存一筆購物金至您的個人專屬帳戶的帳號中金額於每次購物時抵扣,預存購物金達一定金額,即可獲得洄遊吧商品及體驗活動相關優惠及服務。

    • Q2.取得購物金方式

      洄遊吧贈送購物金的方式會依據每檔的活動有所不同,實際相關贈送及限制辦法請詳見各活動網頁所示。
      經由網路、電話、傳真訂購所獲得之購物金,將直接匯入會員帳戶中,不另行寄送實體票券。

    • Q3.購物金抵用辦法

      購物金可累積抵用,系統將自動從購物金開始逐筆抵用。 購物金僅適用於「洄遊鮮撈」商品購買,不可折抵洄遊潮體驗活動,運費、免費贈品、團體訂單,恕無法使用購物金。

    • Q4.取消/退貨點數處理

      在訂購商品後,尚未出貨前要取消交易則為取消訂單,您在確認取消訂單後,若該筆訂單有折抵購物金,系統會自動將您該筆折抵的點數回補。

    • Q5.購物金使用說明

      購物金僅供會員本人依購物金抵用辦法,於洄遊吧進行鮮撈產品消費時抵用,不得轉讓予任何第三人,且不可要求將不同會員帳號的購物金、體驗折扣券合併、轉換成現金或兌換其他贈品等服務。

    • Q6.使用者義務

      會員應妥善保管您的帳號及密碼,避免他人未經您的同意而使用,任何經由輸入正確帳號與密碼所使用之購物金點數,本公司均不退還。
      若由於不可抗力或不可歸責於本站的因素,致購物金帳戶資料流失時,本公司將不負賠償或補償之責。 消費者於參與獲得購物金活動時,即視為同意活動流程及本公司之購物金規範,本公司將保有所有發送購物金之收回/使用權。

    • Q7.辦法修改及異動公佈

      本公司將保留隨時變更、修改或終止本「購物金使用辦法」之權利,若有異動及修改內容將在本網站上公佈,恕不另外個別通知。


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